World Destinations — Perguntas frequentes

Recomendamos pelo menos 60 dias para destinos internacionais e 30 dias para destinos na América do Sul. Esse prazo nos permite pesquisar tarifas aéreas em janelas de preço mais favoráveis e garantir disponibilidade nos hotéis que melhor combinam com o seu perfil. Viagens para alta temporada (dezembro a fevereiro, julho) ou destinos com visto obrigatório pedem ainda mais antecedência: 90 dias é o ideal nesses casos.

Sim, desde que as alterações sejam solicitadas antes da emissão das passagens e da confirmação das reservas hoteleiras. Depois da emissão, mudanças dependem das regras de cada fornecedor. Trocas de data em passagens aéreas, por exemplo, costumam gerar taxa de remarcação da companhia aérea, que varia de R$ 200 a R$ 800 por trecho. Nós informamos o custo exato antes de processar qualquer alteração.

Montamos, e com frequência. Cerca de 25% dos nossos clientes viajam sozinhos. Para esses roteiros, damos atenção especial à localização dos hotéis (priorizamos áreas centrais e bem iluminadas), incluímos uma lista de contatos de emergência em cada cidade e sugerimos passeios em grupo quando o viajante quer socializar. A hospedagem em quarto individual tem um custo adicional em relação à tarifa por pessoa em quarto duplo, que informamos na proposta.

Na consultoria avulsa (R$ 350 por sessão de 90 minutos), você recebe orientação e sugestões, mas faz as reservas por conta própria. No pacote completo, nós cuidamos de tudo: reservas, pagamentos aos fornecedores, emissão de documentos e suporte durante a viagem. A consultoria é indicada para quem já tem experiência em viagens internacionais e quer apenas validar um roteiro ou descobrir opções que não encontrou sozinho.

Não. Os valores exibidos na página de preços são estimativas iniciais baseadas em temporada regular, reservas com 60 dias de antecedência e acomodação dupla. O preço final depende das datas escolhidas, da disponibilidade no momento da reserva e do câmbio vigente (muitos fornecedores cobram em dólar ou euro). Enviamos o valor definitivo na proposta formal, e nenhum pagamento é solicitado antes da sua aprovação.

Aceitamos transferência bancária (TED/DOC), PIX e cartão de crédito. Para valores acima de R$ 3.000, oferecemos parcelamento em até 6 vezes sem juros no cartão. O pagamento é dividido em duas etapas: 50% na aprovação da proposta e 50% até 15 dias antes do embarque. Para a consultoria avulsa, o pagamento é integral antes da sessão.

As estimativas publicadas no site incluem impostos brasileiros sobre serviços de turismo e taxas aeroportuárias conhecidas na data de publicação. Taxas de visto consular, vacinas obrigatórias (como febre amarela para alguns destinos africanos) e despesas pessoais (refeições fora do pacote, compras, gorjetas) não estão inclusas. Na proposta formal, discriminamos cada item para que você saiba exatamente o que está pagando.

Cancelamentos solicitados com mais de 30 dias de antecedência da data de embarque têm reembolso integral, descontada uma taxa administrativa de até 10% sobre o valor total. Entre 30 e 15 dias antes do embarque, o reembolso segue as regras de cada fornecedor (companhia aérea, hotel, operador local), que variam bastante. Com menos de 15 dias, a maioria dos fornecedores não oferece reembolso, mas tentamos negociar créditos para uso futuro sempre que possível.

Todos os nossos pacotes incluem seguro viagem, e a maioria das apólices cobre cancelamento por motivo médico comprovado. O processo funciona assim: você nos avisa, enviamos a solicitação ao seguro com a documentação médica e acompanhamos até a resolução. O prazo de reembolso pelo seguro costuma ser de 30 a 60 dias. Recomendamos que clientes com condições preexistentes informem isso na contratação para que possamos escolher uma apólice com cobertura adequada.

Cada viajante recebe o contato direto de um consultor que conhece o roteiro em detalhe. Nos pacotes Américas e Europa, o suporte funciona por WhatsApp em horário comercial de Brasília (9h às 18h). Nos pacotes Ásia e África, o suporte é 24 horas por WhatsApp e telefone, porque a diferença de fuso horário exige essa flexibilidade. Se surgir uma emergência fora do horário de atendimento nos pacotes com suporte limitado, temos um número de plantão que redireciona para o consultor de turno.

Entramos em contato com a companhia aérea em seu nome para reacomodação no próximo voo disponível. Se o cancelamento afetar reservas de hotel ou passeios, renegociamos datas ou buscamos alternativas. O seguro viagem também pode cobrir despesas extras com hospedagem e alimentação causadas por atrasos superiores a 12 horas, dependendo da apólice contratada.

Em destinos como Portugal, Moçambique e Cabo Verde, sim, naturalmente. Em outros países, depende da disponibilidade local. No Japão, por exemplo, temos dois guias parceiros que falam português fluente e cobrem Tóquio, Quioto e Osaka. Na Tailândia e no Vietnã, os guias costumam falar inglês, mas fornecemos um glossário de frases úteis no idioma local e ficamos disponíveis por WhatsApp para ajudar com traduções em tempo real.